Comunicação on-line – Hotel Santa Mônica

A propaganda do Hotel Santa Mônica era feita pelo método tradicional, um enorme outdoor promovia o hotel na Rodovia Anhanguera e anúncios na versão impressa de um grande jornal da cidade de São Paulo ajudavam o hotel a aumentar seu faturamento. Gastava-se muito em divulgação, porém o retorno era gradativamente menor.

Os gestores do hotel perceberam que, para sobreviver no concorrido mercado hoteleiro, teriam que mudar a estratégia de comunicação para algo mais abrangente e barato, algo possível atualmente graças a Internet.

Era necessário aprimorar o site da organização, aumentar o tráfego de visitantes e convertê-los em clientes.

Dentre as soluções para melhoria do marketing digital estavam: patrocínio de links estratégicos da região de São Paulo, melhoria do design e navegabilidade do site e produção de conteúdo de modo que ele sempre tivesse novidades e atualizações frente ao mecanismo de busca. Isso aumentou ainda mais o valor do site perante o Google e perante aos consumidores.

Resultados obtidos

Os gráficos abaixo foram extraídos do Google Analytics e demonstram o rápido e contínuo progresso do site nos últimos dois anos. Isso levou a ampliação do próprio negócio, as atuais obras ampliarão em 50% a capacidade do hotel para 2009, atendendo o expressivo aumento nas reservas.

O primeiro gráfico exibe um comparativo do número de visitas entre os períodos de novembro a dezembro dos anos de 2006 e 2008, respectivamente em verde e azul. No dia 27 de outubro (em destaque), o aumento chegou aos incríveis 710%.

Uma vez que o site está sendo visitado, o próximo passo é garantir que esses acessos se convertam em fechamentos. Para isso, é essencial estreitar o comprometimento entre a empresa e o visitante, isso o transformará em consumidor. Três índices abaixo demonstram que a relação entre o visitante e o Hotel Fazenda Santa Mônica aumentou, são eles: Páginas/visita, a taxa de rejeição e o tempo médio de permanência.

A elevação do número médio de páginas internas visitadas de 3,65 para 5,75 demonstra que o site está mais agradável e convidativo para que os consumidores conheçam melhor o produto, obtenham mais informações e estreitem sua relação. Esse mesmo fator é reforçado ao verificar que o tempo médio de permanência no site subiu em 16% e a taxa de rejeição (visitantes que entram e saem nos primeiros segundos) caiu quase pela metade.